Politica di Reso, Recesso e Annullamento degli Ordini

Da Luca Ortiz Milano desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto sicura, semplice e soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, mettiamo a tua disposizione una politica di reso chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione scrivendo a info@lucaortiz.com prima della scadenza del termine previsto.

Se lo desideri, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente, ma non è obbligatorio.

Resi estesi fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Luca Ortiz Milano offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Importante: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente quando il reso è dovuto a un ripensamento, a una scelta errata della taglia o a preferenze personali.

Se il prodotto presenta un difetto, arriva danneggiato oppure ricevi un articolo diverso da quello ordinato, Luca Ortiz Milano si farà carico delle spese di restituzione previste dalla normativa applicabile.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per ottenere un rimborso integrale nell'ambito della nostra politica di reso volontaria, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato e in perfette condizioni.

• Conservare tutte le etichette originali.

• Essere restituito nella confezione originale, quando possibile.

• Non presentare macchie, odori, danni o evidenti segni di utilizzo.

Durante il periodo di recesso legale, puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria, potremo applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

I prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto legale di recesso, secondo quanto previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Prodotti difettosi e garanzia legale

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo italiano.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci.

Ti consigliamo di segnalarci eventuali problemi entro le prime 48 ore dalla ricezione, per facilitare la gestione della richiesta. Questo termine è puramente indicativo e non limita in alcun modo i tuoi diritti previsti dalla legge.

Per velocizzare la procedura, potremmo richiederti alcune fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

In questi casi, Luca Ortiz Milano sosterrà le spese necessarie per il ripristino della conformità del prodotto, comprese quelle di spedizione applicabili.

In base alla normativa vigente, potrai richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, scrivici a info@lucaortiz.com, indicando:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome.

• Motivo della restituzione, se desideri specificarlo.

• Fotografie del prodotto, in caso di difetti o problemi riscontrati.

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo del centro logistico competente per la restituzione.

Ti consigliamo di attendere le istruzioni prima di spedire il pacco, per evitare errori nell'indirizzo di destinazione e possibili ritardi nella gestione del reso. Questa procedura non limita il tuo diritto legale di recesso.

In caso di recesso legale, dovrai spedire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto.

Per i resi volontari richiesti oltre il periodo legale di recesso, ti comunicheremo le modalità e le tempistiche di restituzione applicabili.

Annullamento degli ordini

• Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, faremo il possibile per annullarlo tempestivamente.

• Se l'ordine è già in preparazione o è stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. In questo caso, potrai esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto.

Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@lucaortiz.com.

Rimborsi

Se eserciti il diritto legale di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali standard, se applicabili, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Per i resi volontari richiesti dopo la scadenza del diritto legale di recesso, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni della nostra politica di reso estesa a 30 giorni, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul tuo conto possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Centro logistico per i resi

Per ragioni organizzative e logistiche, le restituzioni devono essere inviate all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti durante la procedura di reso.

Non utilizzare automaticamente l'indirizzo del mittente riportato sul pacco, poiché potrebbe corrispondere a un centro di distribuzione diverso da quello incaricato della gestione dei resi.

Le informazioni necessarie per effettuare la restituzione saranno fornite nel rispetto della normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, annullamenti, rimborsi o garanzia legale, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.

Luca Ortiz Milano

Sito web: https://lucaortiz.com

Email: info@lucaortiz.com